1、IBM产品售后维护服务内容

1.1 IBM提供故障报修热线电话（800-810-1818全国免费直拨电话；或400-810-1818手机收费直拨电话），若硬件设备发生故障，您     可以在您所购买的服务时段内拨打热线电话进行故障报修；
1.2 IBM接到故障报修后将在您所购买的服务时段内通过电话进行故障的初步诊断，并在您所购买的服务时段内根据规定的响应时间     到达甲方现场进行维修和/或备件更换；
1.3 电话技术支持服务: 在正常工作时间内，IBM将提供电话技术支持，回答有关硬件操作、故障诊断方面的问题。（电话技术支持     服务工作时间：周一至周五，早8：30至晚17：30）

2、充裕备件，快速服务

    为保证充分的备件支持，IBM投入大量的资金于备件库存。IBM公司拥有阵容庞大、种类齐全的备件仓库。在大中华区的台湾、香港、上海外高桥、北京、广州等九个城市都设有大型的备件库，备有3万种各式各样的备件，总投资额超过3000万美元，向保内和与IBM公司签订维护合约的客户提供快速的备件支持。
    IBM建立了完善的快递系统，以有效地支持覆盖全国的备件供应，并可利用IBM联网的备件库存系统迅速查询调配急需备件。对于紧急情况，不仅可以从国内安排专人快递，还可以从亚太及世界范围内紧急调配，与IBM工程师并行运作，迅速解决设备出现的问题。

3、高素质的服务队伍

    在中国，有100多人的X系列系统服务工程师。IBM公司以人为本，大力开发人力资源，借助先进的辅助设备，创造了世界一流的环境，让所有的员工都得到全面的系统培训。在上海外高桥，建立了大中华区的培训中心，致力于本土员工的培养。同时，在上海建有专门的服务工程师培训中心，对工程师不断进行系统的、专业的培训，针对IBM不同平台的各种机器设备，指定专家施以严格训练。并随时在世界各地的教育中心对服务工程师进行新产品培训和技术研讨交流，保证技术水平不断提高。

4、24小时热线服务，及时现场服务

    根据您不同的业务需求和服务级别，IBM承诺在一定时间到场服务。每周七天、一天二十四小时、全年无休的机动式紧急维修服务，是IBM对最高级别的7*24小时服务客户服务的具体承诺。对于北京、上海、广州等地的系统主机故障提供在线响应，工程师可在4小时以内到达工作现场，其它地区根据航班或交通工具情况，作最快速度的反应。并可通过电话或电子客户远程支持等不同技术手段，提高解决问题的效率。
    IBM信息系统事业部拥有完善的客户故障报告热线，随时接收客户的故障报告，同时设有各种服务资源，对客户的要求作出快速响应。另外，IBM拥有严密的警戒系统，确保IBM管理层对紧急情况作出反应，保证客户得到最满意的服务。

5、周到的附加服务

    为了配合您业务的要求，IBM还提供除标准保修服务之外的其他专业服务，例如现场装机服务、微码升级服务、巡检服务、VIP客户系统管理服务、关键时期现场值守服务等等，您可以根据您的要求，进行选择或者组合。具体内容请联系下面的热线电话。

北方区 [黑龙江，吉林，辽宁，北京，天津，河北，河南，山东，内蒙，宁夏，陕西，青海，甘肃，新疆]
刘艳辉 电话：010-82455516 孙克明 电话：010-82455978
华东地区[上海，浙江，江苏，安徽，湖南，湖北，江西]
夏静 电话：010-82455402
南方区 [广东，福建，广西，澳门，海南，贵州，重庆，四川，云南，西藏，贵州]
刘曦 电话：010-82455554

全国协调人
缪婧 电话：010-82455145